Der Besuch beim Hausarzt führt immer wieder zu einer Überweisung an einen Facharzt. Doch für Kassenpatienten ist es nicht so einfach einen Termin bei einem Spezialisten wie einem Lungenfacharzt zu bekommen. Da hilft die bundesweite Patientenservice-Hotline hinter der Telefonnummer 116117. Doch zunächst klebt der Hausarzt neben der Internet-Adresse „116117-termine.de“ einen sogenannten Vermittlungscode aus 12 Zahlen oder Buchstaben auf die Überweisung, die man im Internet oder bei einem Anruf angeben sollte. Das ist wichtig, da der Hausarzt mit dem Code auch die Dringlichkeit eines Termins beschreibt.
Wählt man die 116117 aus dem Festnetz an erkennt das System an der Vorwahl welchem Bundesland man zuzuordnen ist. Für Wentorfer ist dies nicht ganz korrekt, da sie die 040 nach Hamburg und nicht nach Schleswig-Holstein verweist. Dieser kleine Fehler kann verkehrstechnisch durchaus sinnvoll sein, doch erhält man dann über die 116117 auch keinen Termin bei einem Arzt in Schleswig-Holstein, sondern in Hamburg. Unter anderem deshalb bietet die 116117 eine Korrektur des Bundeslandes an.
Ruft man dann an, wird man zunächst belehrt in lebensbedrohenden Fällen doch gleich die 112 zu wählen. Dann wird man an die Hotline des jeweiligen Bundeslandes weitergeleitet. Dort erkundigt man sich noch ob akute medizinische Beschwerden vorliegen. Bejaht man dies, wird man kurz darauf belehrt, dass der Dringlichkeitscode des Hausarztes nur bedeutet, dass innerhalb von 4 Wochen ein Termin bei dem Arzt der gewünschten Fachrichtung vermittelt werden soll.
Dann ist man endlich an der zuständigen Vermittlungsstelle und erfährt an welcher Stelle man sich in der Warteschlange befindet. Position 15 entspricht etwa einer Wartezeit von einer Stunde, doch auch doppelt so hohe und noch höhere Positionen sind alltäglich. Versuche zu Tagesrandzeiten anzurufen helfen auch nicht weiter, da die Hotline nur von 07:00 bis 18:00 besetzt ist. Kommt man mit der alternativ angebotenen Internetseite nicht so richtig klar, fügt man sich in sein Schicksal und wartet und wartet… bis ein sehr netter und kompetenter Gesprächspartner das Problem löst.
